Trocas e Devoluções
A Angel Art's Store atende às solicitações de troca, devolução e cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nessa situação, serão devolvidos os valores pagos, inclusive o frete da compra. O envio de devolução será organizado pela loja, sem custo para o cliente.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
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Nome do comprador.
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Número do pedido.
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Se deseja devolver o produto ou comunicar algum problema.
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Descrição e fotos do problema, quando houver, para facilitar o atendimento.
O motivo não é obrigatório para exercer o direito de arrependimento.
Cuidados com a devolução
Devolva o produto com seus componentes e acessórios, preferencialmente na embalagem original. Embale a peça de forma adequada para protegê-la durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
Produtos com defeito ou enviados incorretamente
Caso receba um produto com defeito ou diferente do pedido, entre em contato para receber as orientações de atendimento.
Para nossos produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A solução seguirá os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso.
Os custos necessários de transporte para solucionar defeitos cobertos pela garantia ou erros da loja serão assumidos pela Angel Art's Store.
Produtos personalizados
Nas peças feitas com nome, logo ou arte enviada pelo cliente, confira cuidadosamente os dados e a arte antes de aprovar a produção.
Após o prazo legal de arrependimento, não oferecemos troca por preferência pessoal ou por alterações em informações que tenham sido corretamente produzidas conforme a aprovação do cliente.
Essa condição não limita o direito de arrependimento nem a garantia legal por defeitos ou erros de produção.
Reembolso
O reembolso será providenciado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado:
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Cartão: solicitação de estorno à operadora. A visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura.
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Pix: devolução pela modalidade utilizada no pagamento.
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Boleto: transferência para conta indicada pelo comprador.
Trocas por preferência pessoal
Após o prazo legal de arrependimento, não oferecemos trocas por mudança de preferência, estampa ou modelo, quando o produto tiver sido entregue corretamente e não apresentar defeito.
Essa regra não afeta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
